Assistance à distance

Fournir de l'aide en utilisant l'assistance à distance

Parfois le meilleur moyen d'aider quelqu'un à résoudre un problème est de montrer une solution. L'assistance à distance est un moyen pratique pour se connecter à l'ordinateur d'un ami (vous devez tous deux exécuter Microsoft Windows XP) afin de trouver une solution au problème ensemble.

Les informations suivantes s'appliquent aux utilisateurs qui ont reçu une invitation d'assistance à distance.

Après vous être connecté, vous pourrez afficher l'écran de l'ordinateur de votre ami et converser en ligne en temps réel sur ce que vous voyez tous les deux. Avec l'autorisation de votre ami vous pouvez même utiliser votre souris et votre clavier pour travailler avec votre ami sur son ordinateur. Répondez avant que le temps d'expiration indiqué dans l'invitation.

Avertissement Acceptez uniquement des invitations de personnes que vous connaissez et auxquelles vous faites confiance. Des courriers électroniques peuvent contenir des virus ou d'autres pièces jointes néfastes.

Pour accepter cette requête

Ouvrez le fichier attaché au message électronique. Assurez-vous qu'il est du type MsRCincident. Si l'on vous demande de l'ouvrir ou de le sauvegarder, assurez-vous de l'ouvrir. Cliquez sur Oui pour accepter l'invitation. Lorsque l'on vous demande de vous connecter à l'ordinateur de l'expéditeur, entrez un mot de passe si nécessaire. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, contactez l'expéditeur pour l'obtenir.

Si l'expéditeur est en ligne et accepte votre connexion, vous pourrez converser en ligne et afficher l'écran de son ordinateur. La personne que vous aidez ne peut à aucun moment voir ou contrôler votre ordinateur.

Remarques

• Vous et la personne que vous aidez devez être connecté à Internet lorsque vous utilisez l'assistance à distance.
• Si vous travaillez sur un réseau local, les pare-feu peuvent vous empêcher d'utiliser l'assistance à distance. Dans ce cas, contactez votre administrateur réseau pour obtenir davantage d'informations.
• Pour en apprendre davantage sur l'assistance à distance, cliquez sur Démarrer dans Windows XP, cliquez sur Aide et Support puis entrez Assistance à distance dans la case Rechercher.