Remoteunterstützung

Hilfe mit Remoteunterstützung erteilen

Manchmal ist es am besten, wenn man jemand anderem die Lösung für ein Problem zeigen kann. Mit Remoteunterstützung können Sie ganz leicht eine Verbindung mit dem Computer eines Freundes herstellen und somit ein Problem gemeinsam beheben (Sie und der andere Teilnehmer müssen Microsoft Windows XP ausführen).

Folgende Informationen gelten für Benutzer, die eine Remoteunterstützungseinladung empfangen haben.

Nachdem die Verbindung hergestellt wurde, können Sie den Bildschirm des anderen Teilnehmers einsehen und sich miteinander in einem Echtzeitchat unterhalten. Sie können sogar die Maus und die Tastatur des anderen Teilnehmers mit dessen Genehmigung steuern. Antworten Sie auf die Einladung, bevor die in der Einladung angezeigte Gültigsdauer abläuft.

Warnung Nehmen Sie nur Einladungen von Leuten an, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. E-Mail-Nachrichten können Computerviren und andere schädigende Anlagen enthalten.

	Anweisungen für die Einladungsannahme
	Öffnen Sie die in dieser E-Mail-Nachricht enthaltenen Datei. Vergewissern Sie sich, dass die Datei den Typ "MsRCincident" hat. Öffnen Sie die Datei, wenn Sie zum Öffnen oder Speichern aufgefordert werden. Klicken Sie auf "Ja", um die Einladung anzunehmen. Geben Sie das Kennwort ein (falls erforderlich), wenn Sie zur Verbindungsherstellung mit dem anderen Computer aufgefordert werden.

Falls der Absender online ist und Ihre Verbindungsherstellungsanforderung annimmt, können Sie sich mit dem anderem Teilnehmer in einem Chat unterhalten und dessen Computerdesktop einsehen. Die Person, der Sie Hilfe erteilen, kann zu keinem Zeitpunkt Ihren Bildschirm einsehen oder Ihren Computer steuern.

Hinweise

• Sie und der andere Teilnehmer müssen über eine Verbindung mit dem Internet verfügen, während Sie Remoteunterstützung verwenden.
• Falls Sie sich in einem LAN-Netzwerk befinden, könnte es sein, dass Sie aufgrund des Firewalls Remoteunterstützung nicht verwenden können. Wenden Sie sich in in diesem Fall an den Netzwerkadministrator, um weitere Informationen zu erhalten.
• Klicken Sie in Windows XP auf "Start" und dann auf "Hilfe und Support", und geben Sie "Remoteunterstützung" im Feld "Suchen" ein, um weitere Informationen über Remoteunterstützung zu erhalten.