Pomoc zdalna

Zapewnianie pomocy z wykorzystaniem Pomocy zdalnej

Czasem najlepszym sposobem pomocy komuś w rozwiązaniu problemu jest zademonstrowanie rozwiązania. Dzięki Pomocy zdalnej można łatwo połączyć się z komputerem przyjaciela (obaj użytkownicy muszą mieć uruchomiony system Microsoft Windows XP) i wspólnie rozwiązać problem krok po kroku.

Poniższe informacje dotyczą użytkowników, którzy odebrali zaproszenie Pomocy zdalnej.

Po połączeniu się możesz zobaczyć ekran komputera swojego przyjaciela i prowadzić rozmowę w trybie online w czasie rzeczywistym na temat tego, co widzicie. Za zgodą przyjaciela możesz nawet użyć swojej myszy i klawiatury do pracy na jego komputerze. Odpowiedz na zaproszenie przed upływem określonego w nim czasu.

Uwaga Akceptuj zaproszenia tylko od znanych Ci osób, którym ufasz. Wiadomości e-mail mogą zawierać wirusy lub inne niebezpieczne załączniki.

	Aby zaakceptować żądanie pomocy
	Otwórz plik dołączony do wiadomości e-mail. Upewnij się, że jest on plikiem typu MsRCincident. W przypadku monitowania o otwarcie lub zapisanie pliku, otwórz go. Kliknij przycisk Tak, aby zaakceptować zaproszenie. Po wyświetleniu monitu o łączeniu się z komputerem nadawcy, wpisz hasło w razie potrzeby. Jeśli nie znasz hasła, w celu uzyskania go skontaktuj się z nadawcą.

Jeśli nadawca pracuje w trybie online i zaakceptuje Twoje połączenie, będziesz mieć możliwość przeprowadzenia z nim rozmowy w trybie online i wyświetlenia pulpitu jego komputera. Osoba, której pomagasz, w żadnym momencie nie widzi Twojego komputera ani nie może nim sterować.

Uwagi

• Zarówno Ty, jak i osoba, której pomagasz, musicie być połączeni z Internetem podczas używania Pomocy zdalnej.
• Jeśli pracujesz w sieci lokalnej, skorzystanie z Pomocy zdalnej mogą uniemożliwiać Ci zapory. Wówczas w celu uzyskania dalszych informacji skontaktuj się z administratorem sieci.
• Aby dowiedzieć się więcej o Pomocy zdalnej, kliknij w systemie Windows XP menu Start, kliknij polecenie Pomoc i obsługa techniczna, a następnie w polu Wyszukaj wpisz Pomoc zdalna.