Assistência remota

Fornecer ajuda com a Assistência remota

Às vezes, a melhor maneira de resolver um problema é mostrar a solução. A 'Assistência remota' é uma maneira conveniente de se conectar ao computador de um amigo (ambos devem estar executando o Microsoft Windows XP) para obter uma solução juntos.

As informações a seguir se aplicam a usuários que receberam um convite da 'Assistência remota'.

Após se conectar, você verá a tela do computador do seu amigo e vocês poderão bater-papo on-line em tempo real sobre o que estão vendo. Com a permissão do seu amigo, você pode até usar seu mouse e seu teclado para trabalhar com seu amigo no computador dele(a). Responda antes do tempo de vencimento listado no convite.

Atenção Só aceite convites de pessoas que você conhece e nas quais confia. Mensagens de email podem conter vírus ou outros anexos prejudiciais.

	Para aceitar este convite
	Abra o arquivo anexo à mensagem de email. Verifique se ele é do tipo MsRCincident. Se você for solicitado a abrir ou salvar o arquivo, opte por abrir. Clique em 'Sim' para aceitar o convite. Quando for solicitado a se conectar ao computador do remetente, digite uma senha, se necessário. Caso não saiba a senha, contate o remetente para obtê-la.

Se o remetente estiver on-line e aceitar a sua conexão, você poderá bater papo on-line e ver a área de trabalho do computador do remetente. A pessoa que você está ajudando não pode ver nem controlar seu computador em momento algum.

Observações

• Você e a pessoa a quem está ajudando devem estar conectados à Internet ao usar a 'Assistência remota'.
• Se você estiver trabalhando em uma rede local, firewalls podem impedi-lo de usar a 'Assistência remota'. Nesse caso, consulte o administrador de rede para obter mais informações.
• Para obter mais informações sobre a 'Assistência remota', clique em 'Iniciar' no Windows XP, clique em 'Ajuda e suporte' e digite 'Assistência remota' na caixa 'Pesquisar'.