Hulp op afstand

Assistentie verlenen met Hulp op afstand

Een demonstratie van de oplossing is soms de beste manier om iemand te helpen bij het oplossen van een probleem. Met Hulp op afstand kunt u gemakkelijk verbinding maken met de computer van een vriend of kennis (op beide computers dient Microsoft Windows XP te zijn geïnstalleerd) zodat u samen een oplossing kunt vinden.

De volgende informatie is van toepassing op gebruikers die een uitnodiging van Hulp op afstand hebben ontvangen.

Nadat u een verbinding hebt gemaakt, kunt u het beeldscherm van de computer van uw vriend of kennis bekijken en tegelijkertijd samen bespreken wat u ziet. Uw vriend of kennis kan u toestemming geven om uw eigen muis en toetsenbord te gebruiken zodat u de computer van uw vriend of kennis kan bedienen. Beantwoord de uitnodiging voordat de op de uitnodiging aangegeven tijd verloopt.

Waarschuwing Accepteer alleen uitnodigingen van personen die u kent en vertrouwt. E-mail-berichten kunnen virussen of andere schadelijke bijlagen bevatten.

Deze uitnodiging accepteren

Open het bestand dat als bijlage in het e-mailbericht is opgenomen. Controleer of het bestandstype MsRCincident is. Open het bestand als u wordt gevraagd om het bestand te openen of op te slaan. Klik op Ja als u de uitnodiging wilt accepteren. Geef indien noodzakelijk een wachtwoord op wanneer u een verbinding maakt met de computer van de verzender. Neem contact op met de verzender als u het wachtwoord niet weet.

Als de verzender on line is en de verbinding accepteert, kunt u on line chatten en het bureaublad van de computer van de verzender zien. De persoon die u probeert te helpen kan uw computer op geen enkele manier zien of bedienen.

Opmerkingen

• Zowel u als de persoon die u probeert te helpen dient een verbinding met het Internet te hebben tijdens het gebruik van Hulp op afstand.
• Als u via een LAN verbinding maakt, kunnen firewalls het gebruik van Hulp op afstand verhinderen. Neem in dit geval contact op met de netwerkbeheerder voor meer informatie.
• Meer informatie: klik op Start in Windows XP, klik op Help en ondersteuning en typ Hulp op afstand in het vak Zoeken voor meer informatie over Hulp op afstand.