Etätuki

Etätuen tarjoaminen

Joskus paras tapa auttaa ongelman ratkaisemisessa on esimerkin avulla näyttäminen. Etätuen avulla voit helposti ottaa yhteyden avustettavan tietokoneeseen, jolloin voitte etsiä ratkaisua yhdessä. (Molemmissa koneissa on oltava Windows XP).

Seuraavat tiedot koskevat käyttäjiä, jotka ovat saaneet etätukikutsun.

Kun yhteys on muodostettu, voi tarkastella avustettavan tietokoneen näyttöä ja keskustella samanaikaisesti. Avustettavan luvalla, voit jopa ottaa tämän tietokoneen hallintaan ja käyttää hiirtä ja näppäimistöä normaaliin tapaan. Kutsuun tulee vastata ennen siinä mainittua vanhenemispäivää.

Varoitus Hyväksy kutsuja vain luotettavilta tahoilta. Sähköpostiviestit voivat sisältää viruksia tai muita vahingollisia liitteitä.

	Kutsun hyväksyminen:
	Avaa sähköpostiviestin liitetiedosto. Varmista, että tiedostotyyppi on MsRCincident. Kysyttäessä valitse tiedoston avaaminen, ei tallentamista. Hyväksy kutsu valitsemalla Kyllä. Kun sinua pyydetään ottamaan yhteys lähettäjän tietokoneeseen, anna salasana tarvittaessa. Salasanan saat kutsun lähettäjältä.

Jos lähettäjä on online-tilassa ja hyväksyy yhteyden, voitte keskustella reaaliaikaisesti ja näet hänen työpöytänsä näytölläsi. Avustettava ei missään vaiheessa edes näe sinun tietokoneesi sisältöä.

Huomautuksia

• Sekä sinun, että avustettavan on oltava Internet-yhteydessä etätukea käytettäessä.
• Jos käytät lähiverkkoa, palomuuri saattaa estää etätuen käytön. Tällaisessa tapauksessa ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan lisätietojen saamiseksi.
• Saat lisätietoja Windows XP:n etätuesta Valitsemalla Käynnistä-valikosta Ohje ja tukipalvelut Ja kirjoittamalla Etsi-ruutuun Etätuki.