Assistenza remota

Fornire assistenza utilizzando Assistenza remota

A volte il modo migliore di aiutare qualcuno a risolvere un problema è dimostrare la soluzione. Assistenza remota consente di collegarsi al computer di un amico (entrambi i computer dovranno eseguire Microsoft Windows XP) per mostrare la soluzione al problema.

La seguenti informazioni si applicano a utenti che hanno ricevuto un invito di Assistenza remota.

Una volta stabilita la connessione, sarà possibile visualizzare lo schermo del computer del proprio amico e comunicare con lui via chat in tempo reale, analizzando il problema da risolvere. Con le necessarie autorizzazioni, sarà possibile utilizzare il proprio mouse e la propria tastiera per risolvere direttamente il problema. Rispondere entro l'orario di scadenza indicato nell'invito.

Attenzione Si consiglia di accettare inviti solo da utenti conosciuti e fidati. I messaggi di posta elettronica possono contenere virus o altri allegati dannosi.

	Per accettare la richiesta
	Aprire il file allegato al messaggio di posta elettronica. Assicurarsi che sia del tipo MsRCincident. Su richiesta di aprirlo o salvarlo, assicurarsi di aprirlo. Scegliere Sì per accettare l'invito. Immettere la password, se necessaria, al momento della richiesta di connettersi al computer del mittente. Se non si conosce la password, contattare il mittente per ottenerla.

Se il mittente è in linea e accetta la connessione, sarà possibile comunicare via chat e visualizare il desktop del suo computer. La persona che riceve assistenza non potrà visualizzare o controllare l'altro computer in alcun momento.

Note

• È necessario che l'esperto e la la persona che riceve assistenza siano connesse a Internet durante l'utilizzo di Assistenza remota.
• Se si è connessi a una rete locale, eventuali firewall potrebbero impedire l'utilizzo di Assistenza remota. In tale caso, contattare l'amministratore di rete per ulteriori informazioni.
• Per ulteriori informazioni su Assistenza remota, fare clic su Start in Windows XP, scegliere Guida in linea e supporto tecnico, quindi digitare Assistenza remota nella casella Cerca.