Assistência remota

Fornecer ajuda utilizando a 'Assistência remota'

Por vezes, a melhor forma de ajudar alguém a corrigir um problema é demonstrar uma solução. A 'Assistência remota' é uma forma cómoda para alguém se ligar ao computador de um amigo (tem de estar a executar o Microsoft Windows XP) para juntos encontrarem uma solução.

As informações que se seguem aplicam-se aos utilizadores que receberam um convite da 'Assistência remota.

Depois de se ligar, poderá ver o ecrã do computador do seu amigo e poderão conversar juntos online em tempo real sobre o que ambos estão a ver. Com a permissão do seu amigo, pode inclusivamente utilizar o rato e o teclado para trabalhar com ele no respectivo computador. Responda antes do tempo de expiração listado no convite.

Atenção Só aceite convites de pessoas que conhecidas e de sua confiança. As mensagens de correio electrónico podem conter vírus ou outros anexos perigosos.

	Para aceitar este pedido
	Abra o ficheiro anexo à mensagem de correio electrónico. Certifique-se de que tem o tipo MsRCincident. Se lhe for pedido para abrir ou guardar o ficheiro, para abrir-o. Clique em 'Sim' para aceitar o convite. Quando lhe for pedido para se ligar ao computador do emissor, escreva uma palavra-passe, se necessário. Se não souber a palavra-passe, contacte o emissor para a obter.

Se o emissor estiver online e aceitar a ligação, poderá conversar online e ver o respectivo ambiente de trabalho. A pessoa que está a ser ajudada não poderá, em nenhum momento, ver nem controlar o computador da pessoa que o está a ajudar.

Notas

• Tanto o utilizador como a pessoa que está a ser ajudada têm de estar ligados à Internet enquanto estiverem a utilizar a 'Assistência remota'.
• Se estiver a trabalhar numa rede local, os firewalls podem impedir a utilização da 'Assistência remota. Neste caso, contacte o administrador de rede para obter mais informações.
• Para obter mais informações sobre a 'Assistência remota', clique em 'Iniciar' no Windows XP, clique em 'Ajuda e suporte' e, em seguida, escreva assistência remota na caixa 'Procurar'.