Удаленный помощник

Оказание помощи с использованием удаленного помощника

Лучший способ решения проблемы - это когда кто-то, более опытный, покажет, как можно решать проблемы подобного рода. С использованием удаленного помощника можно подключиться к удаленному компьютеру (оба компьютера должны работать под управлением Microsoft Windows XP) и помочь пользователю решить возникшую проблему.

Следующая информация применима к пользователю, получившему приглашение с запросом об удаленной помощи.

После подключения вы сможете увидеть экран удаленного компьютера, разговаривать с удаленным пользователем, комментируя диалоги и параметры, появляющиеся на экране. С разрешения удаленного пользователя, вы сможете управлять его компьютером, используя клавиатуру и мышь на своем компьютере. Пожалуйста, ответьте на приглашение до истечения срока его действия.

Внимание Принимайте приглашения только от тех, кого вы знаете и кому вы доверяете. Электронные сообщения могут содержать вирусы и другие опасные вложения.

	Для принятия данного приглашения
	Откройте файл, присоединенный к письму. Убедитесь, что он имеет тип MsRCincident. Если будет предложено открыть или сохранить данный файл, откройте его. Для принятия приглашения нажмите кнопку "Да". Если необходимо, введите пароль при подключении к компьютеру отправителя приглашения. Если пароль на подключение вам не известен, обратитесь к отправителю приглашения.

Если отправитель приглашения подключен к Интернету и разрешил вам подключиться, вы сможете переговариваться с ним и видеть его рабочий стол. Отправитель приглашения не сможет видеть ваш рабочий стол и управлять вашим компьютером.

Примечания

• Вы оба должны быть подключены к Интернету на все время использования удаленного помощника.
• Если вы работаете в локальной или корпоративной сети, брандмауэр может препятствовать использованию удаленного помощника. В этом случае, перед использованием удаленного помощника обратитесь к сетевому администратору.
• Для получения дополнительных сведений об удаленном помощнике нажмите кнопку "Пуск", выберите пункт "Справка и поддержка", в поле "Найти" введите "Удаленный помощник" (без кавычек) и начните поиск.