Fjernsupport

Sådan hjælper du andre med Fjernsupport

Sommetider er den bedste måde, hvorpå man kan hjælpe en anden person med at løse et problem, at demonstrere løsningen. Fjernsupport er gør det nemt at oprette forbindelse til en vens computer for at kunne løse problemet sammen (I skal begge køre Microsoft Windows XP).

Følgende oplysninger gælder for brugere, som har modtaget invitation til Fjernsupport.

Når du har oprettet forbindelse, kan du se din vens computerskærmbillede og sende onlinemeddelelser om, hvad I begge to kan se. Med din vens tilladelse kan du endda bruge din mus og dit tastatur til at arbejde med din ven på hans eller hendes computer. Husk at svare før udløbsdatoen, der er vist på invitationen.

Advarsel Accepter kun invitationer fra personer, som du kender og har tillid til. E-mail-meddelelser kan indeholde virus eller andre skadelige vedhæftede filer.

	Sådan accepteres anmodningen
	Åbn filen, der er vedhæftet e-mailen. Kontroller, at filen er af typen MsRCincident. Hvis du bliver bedt om at åbne eller gemme den, skal du åbne filen. Klik på Ja for at acceptere invitationen. Når du bliver bedt om at oprette forbindelse til afsenderens computer, skal du skrive en adgangskode, hvis det kræves. Hvis du ikke kender adgangskoden, skal du kontakte afsenderen for at få den.

Hvis afsenderen er online og accepterer, at du opretter forbindelse, kan du sende onlinemeddelelser og se afsenderens computerskrivebord. Personen, som du hjælper, kan aldrig se eller kontrollere din computer.

Bemærkninger

• Både dig og den person, som du hjælper, skal have forbindelse Internettet, mens I bruger Fjernsupport.
• Hvis du arbejder på et lokalnetværk, kan der være firewalls, der forhindrer dig i at bruge Fjernsupport. Hvis dette er tilfældet, skal du forhøre dig hos netværksadministratoren for at få yderligere oplysninger.
• Hvis du vil lære mere om Fjernsupport, skal du klikke på Start i Windows XP, klikke på Hjælp og support og derefter skrive Fjernsupport i søgefeltet.