Asistencia remota

Proporcionar ayuda con Asistencia remota

A veces la mejor manera de ayudar a alguien a resolver un problema es demostrando una solución. Asistencia remota es una forma conveniente para que alguien se conecte al equipo de otra persona (los dos deben estar ejecutando Windows XP de Microsoft) para llegar a una solución juntos.

La siguiente información se aplica a los usuarios que han recibido una invitación de Asistencia remota.

Una vez que esté conectado, podrá ver la pantalla del equipo de esa persona y charlar en línea en tiempo real sobre lo que los dos están viendo. Con el permiso de esa persona, puede incluso usar su mouse y teclado para trabajar conjuntamente en su equipo. Responda antes de de que se agote el tiempo mencionado en la invitación.

Advertencia: acepte invitaciones sólo de las personas que conoce y en las que confía. Los mensajes de correo electrónico pueden contener virus u otros archivos adjuntos dañinos.

	Para aceptar esta solicitud
	Abra el archivo adjunto en el mensaje de correo electrónico. Asegúrese de que es del tipo MsRCincident. Si pide que se abra o se guarde, puede abrirse. Haga clic en Sí para aceptar la invitación. Cuando se le pida que se conecte al equipo del remitente, escriba una contraseña si es necesario. Si no sabe la contraseña, póngase en contacto con el remitente para obtenerla.

Si el remitente está en línea y acepta su conexión, podrá hablar en línea y ver el escritorio de su equipo. La persona a la que está ayudando no puede ver o controlar su equipo en ningún momento.

Notas

• Usted y la persona a la que está ayudando deben estar conectadas a Internet mientras usan Asistencia remota.
• Si está trabajando en una área de red local, es posible que los servidores de seguridad le impidan usar Asistencia remota. En este caso, póngase en contacto con el administrador de red para obtener más información.
• Para aprender más acerca de Asistencia remota, haga clic en Inicio en Windows XP, haga clic en Ayuda y soporte técnico y, a continuación, escriba Asistencia remota en el cuadro de Búsqueda.